Как писать комментарии правильно (скрытый маркетинг)

Ева Кац Руководитель компании Tokki

1. Враньё должно быть структурировано

Перед началом проекта менеджер разрабатывает тезисную карту, по которой стоит строить сценарии поведения на форумах и площадках. По этой карте потом работают агенты влияния, которые пишут отзывы.

2. Писать без сценария — всё равно что плясать без музыки

Следует подбирать площадки исходя из целевой аудитории. Например, кухни могут выбирать и на тематических сайтах, и на обычных женских форумах, и даже на сайтах по дизайну интерьера. Площадки должны быть разноплановые, и сценарии поведения на них разные. Если это профессиональный форум дизайнеров, то необходимо знать профессиональный сленг и уметь на нём изъясняться. Если женский форум — то писать по правилам этого форума, не выбиваться из стиля.

Под каждую площадку прорабатывается примерный сценарий поведения. Где-то подходящей темы нет и её нужно завести, где-то её нужно оживить. В определённый момент на форуме появляется человек, который задаёт нужный вопрос. И ещё несколько с ним вступают в переписку. В таких переписках нельзя сразу хвалить бренд. Мнения должны быть разными, где-то люди обязательно будут сомневаться или задавать дополнительные вопросы. Вот этими сценариями нужно очень чётко дирижировать. Иначе волшебство будет не очень волшебным.

3. Отзывы должны быть уникальными

Каждый отзыв должен быть максимально естественен. Не вздумайте копировать отзывы с одной площадки и вставлять на другую. Если конкуренты решат вам насолить и проверят в поисковиках, вам придётся потом оправдываться очень долго. Ложь должна быть изящной в каждой мелочи.

4. Писать должны живые люди

Избегайте роботов и безликих бирж по заказу комментариев. Старайтесь, чтобы отзывы вам писали настоящие люди. Но они должны говорить с аудиторией на одном языке. Следует специально отбирать разных по темпераменту и подходу людей — так, скрытый маркетинг получается разнообразным, с разными почерками и поведением, что и должно быть в Сети. При этом каждый отзыв должен решать несколько задач: помимо репутации бренда стоит говорить о преимуществах и иногда пенять на конкурентов.

За своей планетой надо ухаживать. За своими «комментаторами» тоже. Все профили лучше снабжать информацией, фотографиями и, помимо рекламных отзывов, общаться и просто так. Хорошо если есть люди, которые, как маленький принц, раз в две недели проходят по всем своим «подопечным» — комментируют, лайкают, общаются.

5. Естественность подачи

В отзывы необходимо добавлять детали, чтобы люди верили агенту влияния. Прочтите отзывы других людей и найдите детали и подробности, истории из жизни, которые потом аккуратно вплетайте в отзывы. Чтобы отзывы получались естественными, следует опрашивать людей и собирать живые истории, проблемы, с которыми люди действительно сталкивались. И эти жизненные истории использовать в скрытом маркетинге.

6. Технические хитрости

Надо понимать, что на площадках, на которых мы будем работать, существует техническая модерация и заказные сообщения запрещены как реклама. Следите за своими IP и не забывайте их менять. И очень важно не перелить сладкой патоки. На один негативный отзыв должно приходиться три нейтральных и два-четыре положительных. Это примерная пропорция, которая работает в Сети.